Правила программы лояльности «Фармакопейка-Льгота»

1. Общие положения

1.1. Программа лояльности «Фармакопейка-Льгота» действует в аптечных точках, которые осуществляют деятельность под товарным знаком «Фармакопейка» на территории Российской Федерации.

1.2. Настоящие правила действительны с 27 августа 2018 года и являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1.3. Настоящие Правила определяют условия участия в программе лояльности «Фармакопейка-Льгота» и распространяют свое действие на:

1) всех физических лиц, которые единоразово приобрели товары/услуги на любую сумму в аптечной точке, осуществляющей деятельность под товарным знаком «Фармакопейка», предоставили специалисту аптеки необходимые сведения, указанные в п. 3.2. настоящих Правил, и получили активированную пластиковую Льготную карту Участника Программы.

2) всех физических лиц, которые оформили Виртуальную карту в Личном кабинете на сайте farmakopeika.ru. При оформлении и получении Виртуальной карты, совершение покупки в аптечной точке, осуществляющей деятельность под товарным знаком «Фармакопейка», не является обязательным условием.

1.4. Участие в программе лояльности является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия участника со всеми положениями настоящих Правил.

2. Термины и определения

Программа лояльности «Фармакопейка-Льгота» (далее «Программа») – программа поощрения, разработанная для постоянных клиентов сети аптек «Фармакопейка».

Организатор – юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы. Организатором является ООО «Медэкспорт - Северная звезда».

Участник – физическое лицо, допущенное Организатором к участию в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Льготной карты.

Льготная карта (далее «Карта», «Бонусная карта») – пластиковая карта со штрих-кодом, уникальным 13-значным номером и товарным знаком «Фармакопейка», служащая для идентификации Участника в Программе при приобретении товаров/услуг у Организатора.

Виртуальная карта – уникальный номер, служащий для идентификации Участника в Программе при приобретении товаров/услуг у Организатора.

Счет Участника (далее «Счет») – счет Участника, на который в соответствии с Правилами Организатором зачисляются/списываются Бонусные баллы.

Бонусные баллы – расчетные единицы, зачисляемые на Счет Участника в соответствии с настоящими Правилами. Сумма начисленных Бонусных баллов может быть использована Участником для частичной оплаты (до 30% от стоимости) товаров/услуг, за исключением случаев, установленных настоящими Правилами.

Активация – процесс перевода Бонусной карты Участника из неактивного состояния в рабочее. Активация происходит посредством подтверждения проверочного кода, отправляемого Участнику в виде смс-сообщения.

Уведомление – информация, в том числе рекламного характера, передаваемая Участнику с помощью средств связи.

3. Участие в Программе

3.1. Участником Программы может стать дееспособное физическое лицо, проживающее на территории Российский Федерации.

3.2. Лицо, желающее стать Участником Программы, обязано предоставить специалисту аптеки «Фармакопейка» достоверные сведения, а именно:

1) номер мобильного телефона;

2) информацию о дате рождения в формате (дд/мм/гг).

3.3. Предоставив указанные сведения и пройдя процесс активации Карты или совершив процедуру оформления Виртуальной карты на сайте farmakopeika.ru, физическое лицо становится Участником Программы и дает свое согласие на использование представленных им сведений для участия в Программе, включая согласие получать информацию по указанному им номеру мобильного телефона. Используемые сведения об Участнике включают, в частности, пол, дату рождения, персональный Счет в Программе, контактный телефон, а также адрес электронной почты, при условии оформления виртуальной Карты на сайте farmakopeika.ru. Согласие действует в течение всего срока участия в Программе, при условии отсутствия отказа Покупателя от получения уведомлений.

3.4. Согласившись на получение от Организатора уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, Участник сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера путем направления Организатору письменного отказа через специалиста аптеки «Фармакопейка».

3.5. Участник вправе прекратить свое участие в Программе или аннулировать Карту в любое время путем передачи Организатору письменного уведомления о прекращении участия через специалиста аптеки «Фармакопейка».

3.6. В случае поступления в адрес Организатора заявления Участника Программы об отзыве согласия на использование представленных им сведений в рамках Программы, с даты, следующей за днем получения такого заявления, если в заявлении не был указан более поздний срок, действие Карты прекращается, Счет Участника аннулируется.

3.7. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения, в случае выявления нарушения Участником настоящих Правил.

4. Льготная карта

4.1. Пластиковая Льготная карта выдается специалистом аптеки «Фармакопейка» и действует сразу после Активации.

4.2. Льготная Карта является картой на предъявителя. Номер Счета Участника соответствует номеру, указанному на Карте.

4.3. Виртуальная карта оформляется Участником самостоятельно путем:

1) прохождения процедуры оформления в Личном кабинете на сайте farmakopeika.ru. Уникальный номер Карты, служащий для идентификации Участника в Программе, Участник получает в виде письма, поступающего на подтверждённый при регистрации адрес электронной почты. Карта становится активной, после прохождения всех 4-х шагов регистрации;

2) введения номера мобильного телефона в мобильное приложение «Фармакопейка» – в случае если Участник вводит номер телефона, ранее не использовавшийся для участия в Программе, Участнику автоматически присваивается новая Виртуальная карта; в случае если Участник вводит номер телефона, ранее использовавшийся для участия в Программе, в мобильном приложении отобразиться Карта, зарегистрированная на указанный номер телефона.

4.4. Только Участники, предоставившие все необходимые сведения и контактные данные, в соответствии с настоящими Правилами, вправе требовать зачисления Бонусных баллов на свой Счет и использовать зачисленные Бонусные баллы для частичной оплаты товаров/услуг согласно настоящим Правилам. Организатор Программы имеет право потребовать от Участника подтверждения корректности представленных сведений и контактных данных.

4.5. Карта действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника согласно настоящим Правилам.

4.6. Обслуживание Карты осуществляется в аптечных точках, осуществляющих деятельность под товарным знаком «Фармакопейка»; бонусной картой также можно воспользоваться при оформлении онлайн-заказа с курьерской доставкой на сайте farmakopeika.ru или в мобильном приложении «Фармакопейка» в соответствии с положениями пунктов 5.3, 6.3 настоящих Правил.

4.7. Карта не принимается к обслуживанию, если:

1. она имеет серьезные механические повреждения;
2. она имеет поврежденный или нечитаемый штрих-код;
3. она заблокирована Организатором за нарушение Участником настоящих Правил.

4.8. Ответственность за сохранность Карты лежит на Участнике. Организатор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты.

5. Начисление Бонусных баллов

5.1. Счет Участника ведется в Бонусных баллах. Организатор самостоятельно формирует правила зачисления Бонусных баллов за покупки товаров/услуг.

5.2. Бонусные баллы зачисляются на Счет только при наличии Карты в момент оплаты покупки.

5.3. Для зачисления Бонусных баллов за покупку, Участник обязан при расчете за покупку на кассе предъявить свою Карту сотруднику аптеки ДО момента пробития чека. Специалист аптеки считывает сканером Льготную карту или вносит вручную предоставленный Участником номер Виртуальной карты, и баллы зачисляются на Счет Участника Программы. Бонусные баллы зачисляются на Счет Участника только один раз за одну покупку. Организатор не несет ответственности за незачисленные Бонусные баллы в том случае, если Участник не предъявил или не указал Карту Участника. Зачисление Бонусных баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.

5.3.1. Бонусные баллы также зачисляются при оформлении онлайн-заказа с доставкой курьерской службой, для этого Участник обязан указать номер Льготной или Виртуальной карты при оформлении заказа на сайте farmakopeika.ru или в мобильном приложении «Фармакопейка». В этом случае Бонусные баллы зачисляются на Счет Участника в момент получения заказа, при условии, что номер Льготной карты был указан при оформлении заказа. В случае, если клиент отказывается от заказа, бонусные баллы не зачисляются.

5.4. Бонусные баллы зачисляются на Счет Участника только на ту часть суммы, которая была фактически оплачена наличными денежными средствами, банковской картой или иными электронными средствами платежа.

5.5. Величина Бонусных баллов, зачисляемых на Карту Участника, составляет 2% от суммы покупки, оплаченной наличными денежными средствами, банковской картой или иными электронными средствами платежа.

5.6. Бонусные баллы также могут зачисляться на Счет Участника в рамках проведения рекламных акций или поощрительных программ, предлагаемых Организатором.

5.7. Бонусные баллы, зачисленные на Счет Участника, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Бонусные баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

5.8. Информацию о состоянии остатка Бонусных баллов на Счете Участник вправе получить на кассе аптечных точек, осуществляющих деятельность под товарным знаком «Фармакопейка», вне зависимости от совершения покупки, у операторов Контактного центра сети аптек «Фармакопейка» по бесплатному номеру 8-800-200-97-07, в мобильном приложении аптечной сети «Фармакопейка», а также в Личном кабинете на сайте farmakopeika.ru.

5.9. В случае возникновения у Участника вопросов по накоплениям Бонусных баллов на Счете, Организатор оставляет за собой право дать ответ в течение 10 рабочих дней с момента обращения Участника.

6. Списание Бонусных баллов

6.1. Участник, накопивший Бонусные баллы на Счете, вправе использовать их, оплатив до 30% стоимости товара при совершении любой покупки товаров/услуг в аптечных точках, осуществляющих деятельность под товарным знаком «Фармакопейка» (за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6.1.1, 6.3 настоящих Правил), а также при оплате товаров/услуг по специальным предложениям, предлагаемым Организатором. При расчете Картой за любые товары/услуги из ассортимента аптечных точек списание Бонусных баллов производится по курсу 1:1. То есть 1 рубль равен 1 Бонусному баллу.

6.1.1. В случае проведения акций и иных маркетинговых мероприятий в сети аптек «Фармакопейка» правила списания Бонусных баллов в отношении акционных товаров могут быть иными.

6.2. Для использования Бонусных баллов, Участник должен непосредственно перед совершением расчета за покупку предъявить свою Карту Участника на кассе и информировать сотрудника аптеки о своем желании оплатить покупку с использованием Бонусных баллов.

6.3. При онлайн-заказе с доставкой курьерской службой Бонусные баллы не могут быть списаны.

6.4. Для оплаты товаров/услуг с использованием Бонусных баллов может быть использована только одна Карта. Бонусные баллы с двух и более Карт (при наличии таковых) в рамках одной покупки не суммируются и не списываются.

6.5. Оплата покупок с использованием Карты может производиться:

1. наличным или безналичным способом за всю покупку (без списания Бонусных баллов) – в этом случае Бонусные баллы только зачисляются и накапливаются на Счете Участника;

2. наличным и/или безналичным способом с частичной (до 30% от стоимости покупки) доплатой Бонусными баллами – в этом случае Бонусные баллы накапливаются только на часть суммы, оплаченную денежными средствами.

6.6. Организатор вправе списывать со Счета Участника любые Бонусные баллы, зачисленные по ошибке, или любые Бонусные баллы, зачисленные по сделке, которая была отменена (возврат товара).

6.7. Срок списания Бонусных Баллов с Карты Участника составляет 12 месяцев с момента последней покупки, совершенной с использованием Карты. При этом последняя транзакция может быть, как с условием списания, так и с условием зачисления Бонусных баллов.

7. Блокировка Карты

7.1. В случае утери, Карта не может быть восстановлена. Утерянная Карта блокируется, остаток зачисленных ранее Бонусных баллов аннулируется без сохранения права Участника на их использование при повторном участии в Программе.

7.2. После прекращения участия в Программе, лицо имеет право повторно стать Участником Программы в порядке, определенном п. 1-4 настоящих Правил. Количество раз участия в Программе ограничено сроком действия Программы.

7.3. При повторном участии в Программе лицо имеет право:

1) в качестве контактных данных предоставить номер мобильного телефона, использовавшийся при предыдущем участии в Программе – в таком случае все Карты, ранее зарегистрированные на этот номер телефона, будут автоматически заблокированы, Счета аннулированы.

2) в качестве контактных данных предоставить номер мобильного телефона, не использовавшийся при предыдущем участии в Программе – в таком случае все Карты, ранее зарегистрированные на другие мобильные номера Участника, будут действительны, если их блокировка не предусмотрена иными условиями настоящих Правил.

7.4. Организатор Программы оставляет за собой право блокировать или аннулировать Счет любого Участника, накопившего Бонусные баллы неправомерным или обманным путем.

8. Иные условия

8.1. Если по техническим причинам или по причине действия обстоятельств непреодолимой силы возможность произвести зачисление или списание Бонусных баллов отсутствует, Участнику Программы может быть отказано в проведении операции по списанию или зачислению Бонусных баллов до устранения таких причин, при этом Организатор и аптечные точки, работающие под товарным знаком «Фармакопейка», не несут ответственности за возможный причиненный ущерб Участнику Программы.

8.2. Организатор по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила. Информация об указанных изменениях отражается в тексте Правил, размещенных на сайте Организатора farmakopeika.ru.

8.2.1. Организатор оставляет за собой право не зачислять и/или не списывать Бонусные баллы в случаях, когда на товар/услугу распространяется действие других скидок, акций и прочих маркетинговых мероприятий.

8.3. Организатор оставляет за собой безусловное право вносить любые изменения и в любое время без предварительного уведомления и исключительно по своему усмотрению в перечень товаров/услуг, в отношении которых зачисляются и списываются Бонусные баллы, изменять количество Бонусных баллов, которое Участники получают в результате приобретения товаров/услуг.

8.4. Организатор оставляет за собой право приостановить, изменить или прекратить действие Программы в любое время с уведомлением Участников любым доступным Организатору способом.

8.5. Уведомление от имени Организатора Участнику о прекращении или приостановлении действия Программы считается выполненным, если оно было передано по телефону, по электронной почте или размещено на веб-сайте Организатора farmakopeika.ru.

8.6. Организатор гарантирует конфиденциальность предоставленной Участником информации и может использовать полученную информацию для осуществления анализа покупательского поведения, улучшения уровня обслуживания, создания и рассылки Участникам специальных уведомлений и другой информации относительно предложений и товаров/услуг, которые, по мнению Организатора, могут заинтересовать Участника.

9. Разрешение споров

9.1. По всем вопросам, связанным с использованием Карт, необходимо обращаться к сотрудникам аптечных точек, осуществляющих деятельность под товарным знаком «Фармакопейка». В целях разрешения споров Участник обязан сохранять чеки, подтверждающие стоимость покупок.

9.2. В случае если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.